Términos de Uso
Fecha de última actualización: 01 – Agosto – 2025
Bienvenido/a a Andamos (andamos.online), una marca operada por Andamos.live SAS, sociedad legalmente constituida en Colombia. Estos Términos de Uso regulan el acceso y utilización de la plataforma web y de los servicios que a través de ella se facilitan. Al registrarse, navegar en nuestro sitio, usar nuestros formularios o acceder a las sesiones de terapia psicológica online, usted acepta de manera expresa los presentes Términos.
1. Naturaleza de Andamos
- Andamos no es un proveedor directo de servicios de salud. Es una plataforma digital que conecta a usuarios (pacientes) con psicólogos independientes que ofrecen servicios de terapia psicológica online.
- Los psicólogos que prestan el servicio son profesionales titulados y con experiencia, cuya idoneidad, formación académica y trayectoria han sido verificados por Andamos.
- El rol de Andamos es principalmente tecnológico y administrativo, facilitando: el contacto entre usuarios y terapeutas, el agendamiento de citas, la comunicación online, la evaluación inicial, la gestión administrativa y comercial, el procesamiento de pagos, y la gestión tributaria y de facturación.
- Limitación de responsabilidad: Aunque Andamos verifica la idoneidad de sus terapeutas y fomenta buenas prácticas, no se hace responsable por la praxis clínica individual ni por los resultados del proceso terapéutico. La responsabilidad profesional corresponde exclusivamente al psicólogo/a que atiende cada caso.
2. Alcance de las sesiones
- Los servicios ofrecidos a través de Andamos son terapias psicológicas en modalidad online, con fines de orientación, apoyo y acompañamiento.
- Las sesiones no constituyen atención médica de urgencia ni sustituyen tratamiento psiquiátrico.
- En caso de crisis grave, riesgo suicida o cualquier emergencia de salud, el usuario debe dirigirse inmediatamente a los servicios de urgencias de su localidad o llamar a las líneas de atención de emergencia disponibles en su país.
3. Registro y uso de la plataforma
- El usuario debe ser mayor de 18 años para acceder a los servicios.
- Al registrarse, el usuario garantiza que la información suministrada (nombre, correo, teléfono, zona horaria) es verídica y actualizada.
- El usuario se compromete a usar la plataforma de manera adecuada y a través de los canales oficiales (sitio web, WhatsApp corporativo, correos de Andamos).
- Está prohibido el uso de la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas, ofensivas o que vulneren derechos de terceros.
4. Confidencialidad y protección de datos
- Los datos personales de los usuarios se tratan conforme a la Política de Privacidad publicada en nuestro sitio.
- Las conversaciones y sesiones de terapia son confidenciales y se protegen de acuerdo con la ética profesional de la psicología.
- Excepciones a la confidencialidad: cuando exista obligación legal de informar, por ejemplo, en casos de riesgo de daño a sí mismo o a terceros.
5. Pagos, cancelaciones y reprogramaciones
- La valoración inicial tiene un valor de $55 USD.
- Las sesiones posteriores son pagas y se realizan mediante las pasarelas de pago oficiales habilitadas por Andamos.
- Las cancelaciones o reprogramaciones deben hacerse con al menos 24 horas de anticipación.
- En caso de inasistencia sin previo aviso ("no show"), no aplica reembolso.
- La facturación y gestión tributaria de los pagos se realiza a través de la plataforma, según las leyes aplicables.
6. Responsabilidades y limitaciones
- Andamos no es un proveedor de servicios de salud, sino una plataforma de conexión y gestión entre usuarios y psicólogos independientes.
- La responsabilidad clínica recae en el psicólogo que atiende cada caso, y la responsabilidad en los resultados del proceso terapéutico es compartida con el usuario, quien debe asumir un rol activo en su propio proceso de cambio.
- Andamos se limita a: verificar la idoneidad, experiencia y formación de los psicólogos; facilitar el contacto, agendamiento, comunicación y pagos; y garantizar un entorno digital seguro para la interacción.
- En ningún caso Andamos será responsable por daños derivados de la praxis clínica ni por la falta de compromiso, continuidad o participación del usuario en el proceso.
7. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, artículos, copys, materiales educativos y automatizaciones son propiedad de Andamos y no pueden ser reproducidos, distribuidos ni utilizados sin autorización previa por escrito.
8. Actualizaciones de los términos
Andamos podrá actualizar estos Términos en cualquier momento para adaptarlos a nuevas regulaciones o mejoras del servicio. La fecha de la última actualización se mostrará al inicio del documento. El uso continuo de la plataforma implica la aceptación de la versión vigente de los Términos.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos de Uso, puede escribir a: info@andamos.live